1. Qué cubre esta política
Esta política aplica únicamente a la suscripción mensual que tu conjunto le paga a Terranec por usar la plataforma (planes Básico, Pro o Enterprise). No cubre ningún otro tipo de pago — ver la sección 4.
2. Cómo funciona hoy la facturación
Actualmente registramos manualmente los pagos de suscripción que nos haces (transferencia, efectivo u otro medio acordado) — nuestro equipo confirma cada pago y actualiza el estado de tu cuenta. No cobramos tu suscripción de forma automática con tarjeta todavía.
3. Cuándo aplica un reembolso
Puedes solicitar el reembolso total o parcial de tu suscripción a Terranec cuando:
- Se te cobró dos veces por el mismo periodo por un error nuestro.
- Hubo un error en el monto facturado (por ejemplo, un plan o número de unidades incorrecto).
- Cancelas tu cuenta dentro de los primeros 15 días desde tu primer pago (garantía de satisfacción para clientes nuevos).
- Terranec no pudo prestar el servicio contratado por una causa atribuible a nosotros.
Fuera de estos casos, evaluamos cada solicitud de reembolso individualmente y con criterio razonable — escríbenos y lo conversamos.
4. Qué NO cubre esta política
El dinero que los residentes de tu conjunto pagan directamente a tu conjunto — por ejemplo, a través de una pasarela de pago en línea (PlacetoPay, Kushki, Payphone, Datafast o Culqi) que tu conjunto haya conectado, o mediante transferencia con comprobante subido a la plataforma — nunca pasa por las manos de Terranec. Ese dinero llega directo a la cuenta bancaria de tu conjunto. Terranec no tiene acceso a esos fondos y no puede reembolsarlos, revertirlos ni intermediar en una disputa sobre ellos — cualquier reclamo de un residente sobre un pago a su conjunto debe resolverse directamente con la administración de ese conjunto, o con la pasarela de pago conectada según sus propios términos. Ver la sección 5 de nuestros Términos y Condiciones.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a managerterranec@gmail.com con el nombre de tu conjunto, el periodo facturado y el motivo de la solicitud. Respondemos en un plazo razonable, y si el reembolso procede, lo acreditamos por el mismo medio con el que se hizo el pago original cuando sea posible.
6. Cambios a esta política
Si empezamos a cobrar la suscripción con tarjeta de forma automática, actualizaremos esta política para reflejar ese cambio, con una nueva fecha de "última actualización".
7. Contacto
¿Preguntas? Escríbenos a managerterranec@gmail.com.